Livraisons, suivi & retours

Livraisons - Shipping policy

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

 

Les frais de port sur notre boutique s'élèvent à :

- 6,90€ pour la France

- 12€ pour l'Europe & DOM-TOM

- 16,90€ pour les autres pays

- Frais de port offerts pour toute commande supérieure à 150€

 

Les colis sont préparés et expédiés sous 5 à 10 jours ouvrés (Délais à titre indicatif, chaque commande étant préparée par nos soins, les délais peuvent sensiblement varier. Nos délais varient aussi en fonction des jours fériés et des volumes de commandes), suivant la réception de votre paiement.

Une fois votre colis remis au transporteur, le délai d'acheminement varie selon l'option de livraison choisie et la destination. Ils vous seront précisés lors de la validation de votre panier.

Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.

BERTILLE ISABEAU ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait (grèves, intempéries, restriction de circulation des transporteurs...).

 

We ship worldwide. 

Free shipping after 150€ purchase.

The delivery is made between 5 to 8 working days.

Suivi de votre commande

Vous pouvez connaitre l'avancée de votre commande depuis la rubrique "mes commandes ". Une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification par mail pour vous confirmer la remise au transporteur de votre colis. Le numéro de suivi vous sera alors transmis.

 

Si vous n’avez pas créé de compte ou pour plus d'informations contactez-nous par courriel : contact@bertilleisabeau.com en indiquant votre référence de commande.

 

Le cachet de la poste, les indications de suivi en ligne et les informations contenues dans le système d’information de La Poste font foi.

 

Les livraisons avec dépôt en boite aux lettres confirmées par la poste, ne faisant pas l’objet d’une remise contre signature ne peuvent donner lieu à aucune contestation.

 

Pour éviter les éventuels vols de colis et avoir un recours en cas de contestation de livraison, choisissez une remise contre signature à domicile, en bureau de poste ou chez un commerçant.

 

Dans les cas d’une contestation de livraison d’un colis devant être remis contre signature, merci de nous contacter avec votre référence de commande, par mail à : contact@bertilleisabeau.com 

 

COLIS NON LIVRABLE ET NON RÉCLAMÉ

- À DOMICILE

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (adresse inexploitable, erronée ou incomplète lors de la livraison à domicile ), BERTILLE ISABEAU ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit. 

 

Le contenu des colis qui nous sera retourné pour défaut d'adressage sera alors remboursé (remboursement des articles uniquement, hors frais de port ) et la commande annulée. Pour les commandes avec livraison gratuite, nous déduirons les frais de port suivant l’adresse de l’envoi du montant total des articles.

 

Veillez donc à fournir une adresse valide et complète. Le nom du destinataire indiqué sur l'adresse de livraison, doit également figurer sur la boite aux lettres.

 

- EN BUREAU DE POSTE OU CHEZ UN COMMERÇANT

Le colis sera mis à votre disposition pendant 15 jours. Si durant cette période vous n'avez pas récupéré le colis, il nous sera retourné.

La commande sera alors annulée à réception du colis et seuls les articles seront remboursés. Pour les commandes avec livraison gratuite, nous déduirons les frais de port suivant l’adresse de l’envoi du montant total des articles.

Retour des produits

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas et demander un échange ou le remboursement. Pour cela, merci de nous adresser un email à l’adresse contact@bertilleisabeau.com. Le traitement de votre retour s'effectue en moyenne dans les 2 à 3 jours suivant la réception de la demande.

 

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, à l’adresse postale qui vous sera alors communiquée par email, accompagnés de votre référence de commande ou de retour. 

 

Le remboursement sera effectué hors remise et frais de port, par re-crédit de carte bancaire ou sur votre compte paypal, selon le mode de paiement initial dans les 2 à 3 jours suivant la réception de votre colis.

 

Dans le cas d'un échange, le nouvel article est envoyé à nos frais, dans les 24 à 48 heures à réception du colis.

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (sous réserve de l'envoi d'une photo du (des) produit(s).

 

Nous contrôlons les articles avant expédition, toutefois si un défaut nous avait échappé, merci de nous le signaler dans les 24h suivant la réception.

 

Une fois votre demande de retour reçue par nos services, vous recevrez une notification de confirmation par email.

Vous recevrez également une notification pour vous informer de la bonne réception de votre retour, puis une autre une fois le remboursement ou l’échange effectué.

Le traitement de votre retour s'effectue en moyenne dans les 4 à 6 jours suivant la réception de votre colis.

Nous vous conseillons de faire l’envoi avec un numéro de suivi : Dans le cas où nous ne recevions pas votre retour, nous ne pourrons rien faire sans preuve de renvoi.

Pour plus d'informations contactez-nous par email : contact@bertilleisabeau.com

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